Política de reembolso
Última actualización: 11/07/2026
En Zbakery elaboramos productos artesanales, frescos y bajo pedido. Cada producto se prepara específicamente para la fecha seleccionada por el cliente y, cuando corresponde, conforme a sus indicaciones de tamaño, sabor, decoración, texto, colores u otras características.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103, apartados c) y d), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Por este motivo, una vez aceptado el pedido, no se admiten devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, por no necesitar finalmente el producto, por haber elegido incorrectamente el sabor, tamaño, decoración o fecha, o por cualquier otra causa no imputable a Zbakery.
2. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse lo antes posible a:
Correo electrónico: administracion@zbakery.es
Teléfono o WhatsApp: +34 689 47 70 36
La aceptación de una cancelación dependerá del estado de elaboración del pedido.
- Si la producción todavía no ha comenzado y no se han adquirido materiales específicos, Zbakery podrá aceptar la cancelación y realizar un reembolso total o parcial.
- Si la producción ya ha comenzado, se han encargado elementos personalizados o se han adquirido ingredientes específicamente para el pedido, no se realizará el reembolso.
- Los pedidos urgentes o realizados con poca antelación podrán considerarse en producción desde el momento de su confirmación.
La posibilidad de cancelar un pedido antes de su elaboración constituye una concesión comercial de Zbakery y no un derecho de desistimiento aplicable a productos perecederos o personalizados.
3. Modificaciones del pedido
Las solicitudes de cambio de fecha, sabor, tamaño, texto, decoración, dirección de entrega o cualquier otra característica deberán comunicarse por escrito.
Zbakery intentará atenderlas siempre que sean técnicamente posibles y que la producción no haya comenzado. Los cambios pueden implicar un coste adicional.
Una modificación no se considerará aceptada hasta que Zbakery la confirme expresamente por escrito.
4. Productos artesanales
Todos nuestros productos se elaboran artesanalmente. Por ello, pueden existir pequeñas variaciones respecto de las fotografías mostradas en la web, especialmente en:
- Tonalidad de los colores.
- Forma y distribución de decoraciones.
- Tamaño y apariencia de frutas u otros ingredientes naturales.
- Acabado manual.
- Posición de elementos decorativos.
Estas variaciones razonables son propias de la elaboración artesanal y no se consideran defectos ni falta de conformidad, siempre que el producto respete las características esenciales contratadas.
Las imágenes de la web son ilustrativas. No obstante, Zbakery respetará el producto, tamaño, sabor, ingredientes, personalización y características esenciales indicadas en el pedido.
5. Pedido incorrecto, dañado o no conforme
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto entregado sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o no se corresponda sustancialmente con lo contratado. En estos casos, el cliente podrá solicitar una solución adecuada, que puede consistir, según las circunstancias, en la sustitución, repetición del producto, reducción del precio o reembolso.
El cliente deberá contactar con Zbakery tan pronto como detecte la incidencia y aportar:
- Número o comprobante del pedido.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías del producto completo.
- Fotografías del embalaje.
- Cualquier otra información necesaria para valorar la incidencia.
Debido al carácter perecedero de los productos, recomendamos comunicar cualquier incidencia visible inmediatamente después de la entrega o recogida, preferentemente antes de consumir, manipular o desechar el producto.
Esta recomendación no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. Recogida en tienda
Cuando el pedido sea recogido en el establecimiento, el cliente deberá comprobar, siempre que sea razonablemente posible:
- Que el producto corresponde al pedido.
- Que el texto o personalización son correctos.
- Que no existen daños visibles.
- Que recibe las instrucciones de conservación y transporte.
Una vez entregado el producto en buen estado, Zbakery no responderá de daños provocados posteriormente por una manipulación, transporte, almacenamiento o conservación inadecuados por parte del cliente.
7. Entregas a domicilio
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, un teléfono operativo y una persona disponible para recibir el pedido en el horario acordado.
No se realizarán reembolsos cuando la entrega no pueda completarse por causas imputables al cliente, entre ellas:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Imposibilidad de contactar con el cliente.
- Negativa injustificada a recibir el pedido.
- Información de acceso insuficiente.
Cuando sea posible, podrá organizarse un segundo intento de entrega, sujeto a disponibilidad y al pago de los costes adicionales correspondientes.
Si el producto llega dañado por causas imputables al transporte organizado por Zbakery, el cliente deberá comunicarlo cuanto antes y aportar fotografías del producto y del embalaje.
8. Retrasos
Los horarios de entrega o recogida indicados son estimados, salvo que se haya confirmado expresamente una hora esencial para el pedido.
Zbakery informará al cliente de cualquier retraso relevante. Si el incumplimiento impide razonablemente utilizar el producto para la finalidad y fecha comunicadas y aceptadas por Zbakery, se valorará la solución correspondiente según las circunstancias, incluido el reembolso cuando legalmente proceda.
9. Conservación y consumo
El cliente deberá seguir las instrucciones de conservación, refrigeración, transporte y consumo facilitadas por Zbakery.
Zbakery no será responsable del deterioro causado por:
- Ruptura de la cadena de frío.
- Exposición al calor o al sol.
- Transporte inadecuado después de la recogida.
- Conservación fuera de las condiciones indicadas.
- Consumo después del plazo recomendado.
- Manipulación por terceros.
10. Productos no consumidos
No se admitirán devoluciones ni reembolsos por porciones sobrantes, productos parcialmente consumidos o preferencias subjetivas de sabor, textura, dulzor o apariencia, salvo que exista una falta de conformidad objetiva y acreditable.
11. Forma del reembolso
Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
El plazo efectivo de abono puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
12. Atención al cliente
Para cualquier solicitud relacionada con un pedido:
Zbakery
Titular legal: Zuñiga Bravo SC
NIF/CIF: J22669436
Dirección: Carrer de Sardenya, 517, Loc 1, Gràcia, 08024 Barcelona
Correo electrónico: administracion@zbakery.es
Teléfono: +34 689 47 70 36